Condiciones generales

1. Proveedor, ámbito de aplicación y enfoque B2B

1.1 Estas condiciones se aplican a comprobaciones gratuitas de sitios, análisis precontractuales, ofertas y contratos de mantenimiento WordPress, asistencia técnica, copias, supervisión, soporte y servicios relacionados de Kayba – Manuel Graupner, Waldwinkel 12, 14532 Kleinmachnow, correo: service@wartung.kayba.de («Kayba»).

1.2 La oferta se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público («Cliente»). Los consumidores del § 13 BGB quedan excluidos del uso y contratación.

1.3 Al confirmar antes de la comprobación, el Cliente declara actuar en su actividad comercial o profesional autónoma y estar autorizado a comprobar el sitio. Ante dudas fundadas, Kayba puede solicitar pruebas, interrumpir la comprobación o rechazar la contratación. Una declaración incorrecta no excluye derechos imperativos de un consumidor real.

1.4 Las condiciones distintas del Cliente solo se aplican con consentimiento expreso de Kayba en forma de texto. Prevalecen los acuerdos individuales.

2. Comprobación gratuita del sitio

2.1 La comprobación es una instantánea automatizada y pasiva de señales técnicas públicas. Normalmente no requiere acceso de administrador y no es una prueba de penetración ni una auditoría completa de seguridad, malware, privacidad, legalidad, accesibilidad, SEO, rendimiento o código.

2.2 Los resultados y recomendaciones se basan en información técnicamente accesible al comprobar. Protecciones, cachés, redirecciones, incidencias externas o características ocultas pueden influir. La comprobación gratuita no promete exhaustividad, ausencia de errores, actualidad duradera ni idoneidad para un fin empresarial concreto.

2.3 El Cliente solo puede solicitar comprobaciones de sitios para los que esté autorizado. Se prohíbe el uso abusivo, masivo o ilícito. Kayba puede limitar o bloquear solicitudes sospechosas o técnicamente perjudiciales.

3. Oferta y celebración del contrato

3.1 Las presentaciones del sitio no son ofertas vinculantes. Antes de un pedido de pago se muestran asignación del sitio, plan, intervalo de facturación, precio, posibles costes iniciales, duración y características esenciales.

3.2 Al completar el pago, el Cliente presenta una oferta vinculante. El contrato solo nace por confirmación expresa, activación o inicio del servicio acordado. El acuse automático solo acredita recepción, salvo aceptación expresa.

3.3 Kayba puede condicionar la aceptación al pago correcto, incorporación técnica, compatibilidad, capacidad disponible y, cuando corresponda, acuerdo de tratamiento de datos.

4. Documentos contractuales y orden de prioridad

El contenido y alcance siguen este orden: acuerdo individual u oferta, confirmación y resumen del pago, descripción actual del plan, acuerdo de tratamiento de datos y estas condiciones. Publicidad, hojas de ruta y funciones futuras solo son contractuales si se acuerda expresamente.

5. Alcance y límites de los servicios

5.1 Kayba presta los servicios indicados en el plan contratado. Pueden incluir actualizaciones controladas, copias externas, comprobaciones de disponibilidad y estado técnico, informes y soporte.

5.2 No se incluyen automáticamente alojamiento, dominios y correo, gestión editorial, desarrollo, diseño, relanzamiento, SEO, asesoramiento legal o de privacidad, auditoría completa de accesibilidad, licencias, análisis forense de malware, limpieza de sistemas comprometidos, reconstrucción de datos ausentes ni servicios en sitios no asignados.

5.3 Se debe un trabajo profesional dentro del alcance acordado, no un resultado económico concreto, funcionamiento siempre sin errores, protección absoluta ni disponibilidad de sistemas externos independientes. Los servicios adicionales requieren encargo separado.

6. Incorporación técnica y compatibilidad

6.1 El mantenimiento continuo requiere incorporación técnica correcta. Kayba puede comprobar versión WordPress, alojamiento, plugins, temas, volumen de datos, seguridad, accesibilidad, licencias y conflictos existentes.

6.2 Si no puede prestarse responsablemente un funcionamiento estándar seguro, Kayba puede exigir correcciones u oferta individual, o rechazar la incorporación. No existe derecho al funcionamiento regular completo antes de aprobarse.

6.3 Si se rechaza la incorporación, se reembolsan cuotas de períodos no iniciados. Los análisis o configuraciones ya realizados y detallados transparentemente siguen siendo pagaderos, salvo causa imputable a Kayba.

7. Obligaciones de colaboración del cliente

7.1 El Cliente facilita a tiempo información correcta, contactos, accesos, permisos, licencias y requisitos técnicos. Garantiza su derecho a usar legalmente contenidos, software y datos.

7.2 El Cliente informa sin demora a Kayba de incidencias, incidentes de seguridad, cambios de proveedor, DNS, alojamiento, protección de acceso, plugins, temas, datos de pago y otras circunstancias relevantes.

7.3 Durante actualizaciones, copias o restauraciones anunciadas, el Cliente evita cambios paralelos que puedan comprometer el proceso. Debe coordinar a sus administradores y demás proveedores.

7.4 Los retrasos por falta de colaboración amplían razonablemente los plazos. El trabajo adicional necesario y acreditado puede facturarse aparte previo aviso.

8. Actualizaciones y cambios técnicos

8.1 Las actualizaciones se preparan, respaldan, ejecutan y comprueban según el procedimiento acordado. Pese a la ejecución profesional, software externo o adaptaciones del Cliente pueden causar incompatibilidades o cambios visuales.

8.2 Kayba puede aplazar, aislar o revertir una actualización ante riesgos concretos, incompatibilidades conocidas o licencias ausentes. Puede priorizar medidas críticas de seguridad.

8.3 Los cambios que requieran desarrollo, licencia de pago o migración fundamental no están incluidos en la cuota, salvo acuerdo distinto.

9. Copias de seguridad y restauración

9.1 El alcance, intervalo y conservación prevista dependen del plan y viabilidad técnica. Las copias reducen riesgos, pero no sustituyen el archivo legal u operativo del Cliente.

9.2 Kayba comprueba copias dentro del alcance acordado, especialmente transferencia, integridad técnica y suma de comprobación. No existe garantía absoluta de restauración en toda circunstancia externa.

9.3 Las restauraciones modifican el estado actual de los datos. El Cliente debe elegir claramente la copia y confirmar la intervención. Si es técnicamente posible, se crea antes una copia adicional de seguridad.

9.4 Tras finalizar el contrato, las copias se eliminan según la política comunicada de eliminación y conservación, salvo obligaciones legales o intereses probatorios legítimos. Los datos necesarios deben exportarse antes dentro del plazo facilitado.

10. Monitorización e incidentes de seguridad

10.1 La supervisión registra los puntos acordados a intervalos definidos y no garantiza detectar todos los errores o ataques.

10.2 Ante eventos críticos, Kayba puede adoptar medidas inmediatas proporcionadas para limitar daños: desactivar componentes, bloquear accesos, activar una página de mantenimiento o restaurar una copia si esperar implica claramente mayor riesgo. Se informa al Cliente tan pronto como sea razonable.

10.3 La respuesta completa a incidentes, análisis forense, asesoramiento sobre notificaciones y eliminación de malware solo se deben si se acuerdan expresamente.

11. Proveedores externos y licencias

11.1 WordPress, plugins, temas, alojamiento, pagos, DNS, correo, almacenamiento de objetos y otros servicios son prestados parcialmente por terceros independientes. Su disponibilidad, políticas y cambios quedan fuera del control directo de Kayba.

11.2 Kayba no responde por incumplimientos de terceros que no actúen como sus auxiliares. Se mantiene la responsabilidad por selección, configuración y supervisión diligentes de sus subcontratistas dentro del alcance legal y acordado.

11.3 El Cliente mantiene las licencias externas necesarias. Si desaparecen licencias o interfaces, Kayba puede usar una solución técnicamente equivalente o proponer una adaptación.

12. Disponibilidad y tiempos de respuesta

12.1 Los planes estándar no incluyen guardia general 24/7 ni plazos garantizados de respuesta, reparación o restauración, salvo nivel de servicio expreso.

12.2 Las ventanas de mantenimiento, medidas de seguridad, fuerza mayor, fallos de redes públicas y caídas de proveedores independientes pueden afectar temporalmente al servicio. Kayba procura informar razonablemente y limitar daños.

13. Remuneración y demora en el pago

13.1 Se aplican los precios netos mostrados en el pago o la oferta, más IVA. Configuración, cuotas y servicios adicionales se detallan por separado.

13.2 Las cuotas vencen al inicio acordado del período de facturación. El Cliente mantiene un método de pago válido y revisa las facturas oportunamente.

13.3 Se aplican las consecuencias legales a la mora. Tras requerimiento y plazo razonable, Kayba puede suspender servicios no críticos para la seguridad. Las medidas cuya omisión causaría daños importantes inmediatos no se suspenden sin ponderar adecuadamente los intereses.

13.4 La compensación y retención solo se permiten con créditos no controvertidos, reconocidos por sentencia firme o derivados de la misma relación contractual.

14. Cambios de precios y servicios

Los cambios para períodos futuros se anuncian en forma de texto con antelación razonable y motivos objetivos. Si alteran el equilibrio contractual en perjuicio del Cliente de forma no insignificante, este tiene derecho especial a resolver en la fecha del cambio. Los períodos pagados no se afectan.

15. Duración y resolución

15.1 La duración mínima, renovación y preaviso ordinario constan en el pago o la oferta. La resolución puede declararse al menos en forma de texto o mediante una función de cuenta disponible.

15.2 Se mantiene el derecho de resolución extraordinaria. Puede haber causa justificada por mora importante, uso ilícito, riesgo persistente para la infraestructura, incumplimientos graves reiterados de colaboración o mantenimiento objetivamente no responsable.

15.3 La resolución extraordinaria requiere normalmente advertencia y plazo razonable de subsanación, salvo inutilidad manifiesta o inexigibilidad por gravedad y urgencia.

16. Consecuencias de la finalización del contrato

16.1 Al terminar el servicio cesan nuevos derechos a prestaciones. Kayba retira sus conexiones de gestión y componentes de forma controlada si es técnicamente posible, acordado y sin poner en riesgo el sitio.

16.2 Los contenidos y sistemas del Cliente permanecen con él. Exportación, migración o documentación adicionales solo se deben dentro de lo acordado. No se afectan pagos pendientes ni obligaciones legales de conservación.

16.3 Si se da de baja un sitio, la cuenta permanece para otros sitios y futuras contrataciones. La eliminación completa sigue la normativa de datos, plazos de conservación y procedimiento documentado.

17. Notificación de defectos y subsanación

El Cliente comunica sin demora problemas con la información disponible. Kayba puede investigar y subsanar en plazo razonable. Si la subsanación debida falla o es inexigible, se mantienen los derechos legales del tipo contractual aplicable. Las garantías requieren declaración expresa denominada garantía.

18. Responsabilidad

18.1 Kayba responde ilimitadamente por dolo y negligencia grave, daños a vida, integridad física o salud, conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos, ocultación fraudulenta y garantías expresas.

18.2 Por incumplimiento levemente negligente de una obligación esencial que permite la correcta ejecución y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. En lo demás se excluye la negligencia leve.

18.3 Dentro de lo legal, la responsabilidad según 18.2 por evento se limita a la remuneración neta del sitio de los últimos doce meses. Para duraciones menores se usa lo pagado extrapolado a doce meses. El límite no se aplica si vacía el fin contractual o contradice normas imperativas.

18.4 Dentro de estas disposiciones, la responsabilidad por pérdida de datos se limita al coste típico de restauración que habría surgido incluso con copias correctas y adecuadas al riesgo. Se mantienen las obligaciones expresas de copia.

18.5 Las disposiciones de responsabilidad se aplican igualmente a los órganos, empleados, representantes y auxiliares de Kayba.

19. Derechos sobre contenidos y software

19.1 El Cliente conserva derechos sobre contenidos, datos, dominios y software propio y concede a Kayba los derechos de uso necesarios, limitados a la duración y finalidad contractual.

19.2 Los derechos sobre herramientas, automatizaciones, plantillas, conocimientos y componentes reutilizables previos permanecen con Kayba. Los resultados individuales se licencian en el alcance expreso. El software abierto y externo sigue sus licencias.

20. Confidencialidad

Ambas partes mantienen confidencial la información técnica, comercial y organizativa no pública, la usan solo para el contrato y la protegen adecuadamente. Se excluye información acreditadamente pública, obtenida legalmente de terceros, desarrollada independientemente o de divulgación obligatoria.

21. Protección de datos y tratamiento por encargo

21.1 El tratamiento por Kayba de sus datos de contacto, contrato, facturación y prueba sigue el aviso de privacidad.

21.2 Si Kayba trata datos por cuenta del Cliente, las partes celebran antes un acuerdo según el art. 28 RGPD. El Cliente sigue responsable en su ámbito de licitud, información, derechos, eliminación e instrucciones.

21.3 Kayba puede utilizar subencargados verificados según el acuerdo de tratamiento. Allí se concretan medidas de seguridad y vías de notificación.

22. Modificaciones de estas condiciones generales

Los nuevos contratos usan la versión incorporada al celebrarse. Los existentes solo cambian por acuerdo válido o cláusula transparente con motivo objetivo, aviso razonable y posible resolución especial. El silencio no es consentimiento sin base legal o mercantil clara.

23. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos inevitables debidos a eventos imprevisibles e incontrolables al contratar. La parte afectada informa sin demora, limita efectos y reanuda al cesar. Si la duración hace inexigible continuar, puede resolverse la parte afectada.

24. Ley aplicable y jurisdicción

24.1 Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

24.2 Si el Cliente es comerciante, persona jurídica o patrimonio especial de derecho público, la sede de Kayba es, cuando sea admisible, foro exclusivo. Kayba también puede demandar en el foro general del Cliente.

25. Disposiciones finales

25.1 Las comunicaciones jurídicamente relevantes pueden hacerse en forma de texto salvo exigencia más estricta. Los cambios de contactos y datos deben notificarse sin demora.

25.2 Si hay cláusulas inválidas, el resto del contrato sigue vigente y las sustituyen normas legales. No se acuerda reducción conservadora ni sustitución automática por una cláusula económicamente más favorable a Kayba.

Fecha: 31.08.2026 · Versión: agb-b2b-2026-08-31