Condizioni generali

1. Fornitore, ambito di applicazione e orientamento B2B

1.1 Le presenti condizioni si applicano a controlli gratuiti dei siti, analisi precontrattuali, offerte e contratti per manutenzione WordPress, assistenza tecnica, backup, monitoraggio, supporto e servizi connessi di Kayba – Manuel Graupner, Waldwinkel 12, 14532 Kleinmachnow, e-mail: service@wartung.kayba.de («Kayba»).

1.2 L'offerta si rivolge esclusivamente a professionisti ai sensi del § 14 BGB, persone giuridiche di diritto pubblico e patrimoni speciali di diritto pubblico («Cliente»). I consumatori ai sensi del § 13 BGB sono esclusi dall'uso e dalla stipula.

1.3 Con la conferma prima del controllo, il Cliente dichiara di agire nella propria attività commerciale o professionale autonoma e di essere autorizzato al controllo del sito. In caso di dubbi fondati, Kayba può richiedere prove, interrompere il controllo o rifiutare la stipula. Una dichiarazione inesatta non esclude i diritti inderogabili di un effettivo consumatore.

1.4 Condizioni divergenti del Cliente valgono solo con consenso espresso di Kayba in forma testuale. Gli accordi individuali prevalgono.

2. Controllo gratuito del sito

2.1 Il controllo è un'istantanea automatizzata e passiva dei segnali tecnici pubblici. Avviene normalmente senza accesso amministratore e non è un penetration test né una verifica completa di sicurezza, malware, privacy, diritto, accessibilità, SEO, prestazioni o codice.

2.2 Risultati e raccomandazioni si basano sulle informazioni tecnicamente disponibili al momento del controllo. Protezioni, cache, reindirizzamenti, problemi esterni o caratteristiche nascoste possono influire. Il controllo gratuito non promette completezza, assenza di errori, aggiornamento duraturo o idoneità a uno specifico scopo aziendale.

2.3 Il Cliente può richiedere controlli solo per siti che è autorizzato a verificare. L'uso abusivo, massivo o illecito è vietato. Kayba può limitare o bloccare richieste sospette o tecnicamente dannose.

3. Offerta e conclusione del contratto

3.1 Le presentazioni sul sito non sono offerte vincolanti. Prima di un ordine a pagamento sono mostrati associazione del sito, piano, intervallo di fatturazione, prezzo, eventuali costi iniziali, durata e caratteristiche essenziali.

3.2 Completando il checkout il Cliente presenta un'offerta vincolante. Il contratto nasce solo con conferma espressa, attivazione o inizio della prestazione concordata. Una ricevuta automatica documenta solo la ricezione, salvo accettazione espressa.

3.3 Kayba può subordinare l'accettazione a pagamento riuscito, integrazione tecnica, compatibilità, capacità disponibile e, ove necessario, accordo sul trattamento dei dati.

4. Documenti contrattuali e ordine di prevalenza

Contenuto e ambito seguono questo ordine: accordo individuale o offerta, conferma e riepilogo checkout, descrizione attuale del piano, accordo sul trattamento dei dati, presenti condizioni. Pubblicità, roadmap e funzioni future sono contrattuali solo se espressamente concordate.

5. Ambito e limiti delle prestazioni

5.1 Kayba fornisce le prestazioni indicate nel piano sottoscritto. Possono includere aggiornamenti controllati, backup esterni, controlli di disponibilità e stato tecnico, rapporti e assistenza.

5.2 Non sono automaticamente inclusi hosting, domini ed e-mail, gestione editoriale, sviluppo, design, rilancio, SEO, consulenza legale o privacy, verifica completa di accessibilità, acquisto licenze, analisi forense malware, bonifica di sistemi compromessi, ricostruzione di dati mancanti o servizi su siti non associati.

5.3 È dovuta un'attività professionale nell'ambito concordato, non uno specifico risultato economico, funzionamento sempre senza errori, protezione completa dagli attacchi o disponibilità di sistemi terzi indipendenti. Le prestazioni aggiuntive richiedono un incarico separato.

6. Integrazione tecnica e compatibilità

6.1 La manutenzione continuativa richiede un'integrazione tecnica riuscita. Kayba può verificare versione WordPress, hosting, plugin, temi, quantità di dati, sicurezza, accessibilità, licenze e conflitti esistenti.

6.2 Se non è possibile garantire responsabilmente una gestione standard sicura, Kayba può richiedere correzioni o un'offerta individuale o rifiutare l'integrazione. Prima dell'approvazione non sussiste diritto alla gestione regolare completa.

6.3 In caso di rifiuto, i canoni dei periodi non ancora iniziati vengono rimborsati. Analisi o configurazioni già eseguite e indicate trasparentemente restano dovute, salvo causa imputabile a Kayba.

7. Obblighi di collaborazione del cliente

7.1 Il Cliente fornisce tempestivamente informazioni corrette, referenti, accessi, autorizzazioni, licenze e requisiti tecnici. Garantisce il diritto di usare legalmente contenuti, software e dati.

7.2 Il Cliente informa senza ritardo Kayba di problemi, incidenti di sicurezza, cambi fornitore, DNS, hosting, protezione accessi, plugin, temi, dati di pagamento e altre circostanze rilevanti.

7.3 Durante aggiornamenti, backup o ripristini annunciati, il Cliente evita modifiche parallele che possano compromettere il processo. Amministratori propri e altri fornitori devono essere coordinati.

7.4 Ritardi dovuti a mancata collaborazione prorogano adeguatamente i termini. Lavoro aggiuntivo necessario e documentato può essere addebitato separatamente previo avviso.

8. Aggiornamenti e modifiche tecniche

8.1 Gli aggiornamenti sono preparati, preceduti da backup, eseguiti e controllati secondo la procedura concordata. Nonostante l'esecuzione professionale, software terzi o personalizzazioni del Cliente possono causare incompatibilità o modifiche visive.

8.2 Kayba può rinviare, isolare o annullare un aggiornamento in presenza di rischi concreti, incompatibilità note o licenze mancanti. Le misure critiche di sicurezza possono avere priorità.

8.3 Modifiche che richiedono sviluppo, licenza a pagamento o migrazione fondamentale non rientrano nel canone, salvo diverso accordo.

9. Backup e ripristino

9.1 Ambito, intervallo e conservazione prevista dipendono dal piano e dalla fattibilità tecnica. I backup riducono i rischi ma non sostituiscono l'archiviazione obbligatoria o aziendale del Cliente.

9.2 Kayba verifica i backup nell'ambito concordato, in particolare trasferimento, completezza tecnica e checksum. Non esiste garanzia assoluta di ripristinabilità in ogni circostanza esterna.

9.3 I ripristini modificano lo stato attuale dei dati. Il Cliente deve scegliere chiaramente il backup e confermare l'intervento. Ove tecnicamente possibile, viene creato prima un ulteriore backup di sicurezza.

9.4 Dopo la fine del contratto, i backup vengono eliminati secondo il piano comunicato di eliminazione e conservazione, salvo obblighi legali o legittimi interessi probatori contrari. I dati necessari devono essere prima esportati entro il termine previsto.

10. Monitoraggio e incidenti di sicurezza

10.1 Il monitoraggio rileva i punti concordati a intervalli definiti e non garantisce il rilevamento completo di ogni errore o attacco.

10.2 In eventi critici, Kayba può adottare misure immediate proporzionate per limitare danni, come disattivare componenti, bloccare accessi, attivare una pagina di manutenzione o ripristinare un backup se attendere crea chiaramente rischi maggiori. Il Cliente viene informato appena ragionevolmente possibile.

10.3 Risposta completa agli incidenti, analisi forense, consulenza sugli obblighi di notifica e rimozione malware sono dovute solo se espressamente concordate.

11. Fornitori terzi e licenze

11.1 WordPress, plugin, temi, hosting, pagamenti, DNS, e-mail, object storage e altri servizi sono in parte forniti da terzi indipendenti. Disponibilità, politiche di prodotto e modifiche non sono sotto il controllo diretto di Kayba.

11.2 Kayba non risponde di inadempimenti di terzi che non agiscono come suoi ausiliari. Resta la responsabilità per scelta, configurazione e controllo diligenti dei propri subfornitori nei limiti legali e concordati.

11.3 Il Cliente mantiene le licenze terze necessarie. Se licenze o interfacce vengono meno, Kayba può usare una soluzione tecnicamente equivalente o proporre un adeguamento.

12. Disponibilità e tempi di risposta

12.1 I piani standard non includono reperibilità generale 24/7 né tempi garantiti di risposta, risoluzione o ripristino, salvo livello di servizio espresso.

12.2 Finestre di manutenzione, misure di sicurezza, forza maggiore, problemi delle reti pubbliche e guasti di fornitori indipendenti possono incidere temporaneamente sul servizio. Kayba si impegna a informare adeguatamente e limitare i danni.

13. Corrispettivi e ritardo nei pagamenti

13.1 Si applicano i prezzi netti indicati al checkout o nell'offerta, più IVA. Configurazione, canoni e prestazioni aggiuntive sono indicati separatamente.

13.2 I canoni sono dovuti all'inizio concordato del periodo di fatturazione. Il Cliente mantiene un metodo di pagamento valido e controlla tempestivamente le fatture.

13.3 Al ritardo si applicano le conseguenze di legge. Dopo sollecito e termine ragionevole, Kayba può sospendere prestazioni non critiche per la sicurezza. Misure la cui omissione causerebbe subito danni rilevanti non sono interrotte senza adeguato bilanciamento degli interessi.

13.4 Compensazione e ritenzione sono ammesse solo con controcrediti incontestati, accertati con sentenza definitiva o derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

14. Modifiche dei prezzi e delle prestazioni

Le modifiche per periodi futuri sono annunciate in forma testuale con congruo preavviso e motivazione oggettiva. Se alterano l'equilibrio contrattuale a danno del Cliente in misura non trascurabile, questi ha diritto di recesso speciale alla data della modifica. I periodi già pagati restano invariati.

15. Durata e recesso

15.1 Durata minima, rinnovo e preavviso ordinario risultano dal checkout o dall'offerta. Il recesso può essere dichiarato almeno in forma testuale o tramite una funzione dell'account disponibile.

15.2 Resta il diritto di recesso straordinario. Un motivo grave può essere ritardo rilevante nei pagamenti, uso illecito, rischio persistente all'infrastruttura, ripetute gravi violazioni di collaborazione o assistenza oggettivamente non più sostenibile responsabilmente.

15.3 Il recesso straordinario richiede di norma un avvertimento e un termine ragionevole per rimediare, salvo evidente inutilità o inesigibilità per gravità e urgenza.

16. Conseguenze della cessazione del contratto

16.1 Alla fine del servizio cessano nuovi diritti alle prestazioni. Kayba rimuove collegamenti gestionali e componenti propri in modo controllato, se tecnicamente possibile, concordato e senza rischi per il sito.

16.2 Contenuti e sistemi del Cliente restano al Cliente. Esportazione, migrazione o documentazione ulteriori sono dovute solo nell'ambito concordato. Restano compensi dovuti e obblighi legali di conservazione.

16.3 Se un sito viene disdetto, l'account resta per altri siti e prenotazioni future. L'eliminazione completa segue diritto privacy, termini di conservazione e procedura documentata.

17. Segnalazione dei difetti e adempimento correttivo

Il Cliente segnala subito problemi con le informazioni disponibili. Kayba può verificare e rimediare entro un termine ragionevole. Se il rimedio dovuto fallisce o è inesigibile, restano i diritti legali del tipo contrattuale applicabile. Le garanzie richiedono una dichiarazione espressa denominata garanzia.

18. Responsabilità

18.1 Kayba risponde senza limiti per dolo e colpa grave, danni a vita, integrità fisica o salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto, occultamento fraudolento e garanzie espresse.

18.2 Per violazione lievemente colposa di un obbligo essenziale che consente la corretta esecuzione e sul cui rispetto il Cliente può normalmente confidare, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto. Per il resto è esclusa per colpa lieve.

18.3 Nei limiti di legge, la responsabilità secondo 18.2 per evento è limitata al compenso netto del sito degli ultimi dodici mesi. Per durate inferiori vale il compenso pagato proiettato su dodici mesi. Il limite non vale se svuota lo scopo contrattuale o contrasta con norme imperative.

18.4 In queste disposizioni, la responsabilità per perdita di dati è limitata ai costi tipici di ripristino che sarebbero sorti anche con backup corretti e adeguati al rischio. Restano gli obblighi di backup espressamente assunti.

18.5 Le disposizioni sulla responsabilità si applicano analogamente agli organi, dipendenti, rappresentanti e ausiliari di Kayba.

19. Diritti sui contenuti e sul software

19.1 Il Cliente conserva i diritti su contenuti, dati, domini e software propri e concede a Kayba i diritti d'uso necessari, limitati alla durata e allo scopo del contratto.

19.2 I diritti su strumenti, automazioni, modelli, know-how e componenti riutilizzabili preesistenti restano a Kayba. I risultati individuali sono concessi in licenza nell'ambito espresso. Software open source e terzi seguono le rispettive licenze.

20. Riservatezza

Le parti mantengono riservate informazioni tecniche, commerciali e organizzative non pubbliche, usandole solo per il contratto e proteggendole adeguatamente. Sono escluse informazioni provatamente pubbliche, ottenute lecitamente da terzi, sviluppate indipendentemente o da divulgare obbligatoriamente.

21. Protezione dei dati e trattamento per conto del titolare

21.1 Il trattamento di Kayba dei propri dati di contatto, contratto, fatturazione e prova segue l'informativa privacy.

21.2 Se Kayba tratta dati per conto del Cliente, le parti stipulano prima un accordo ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il Cliente resta responsabile nel proprio ambito di liceità, informazione, diritti, eliminazione e istruzioni.

21.3 Kayba può usare subfornitori verificati secondo l'accordo di trattamento. Misure di sicurezza e canali di segnalazione vi sono specificati.

22. Modifiche delle presenti condizioni generali

Per nuovi contratti vale la versione inclusa alla stipula. I contratti esistenti cambiano solo con accordo valido o clausola trasparente con motivo oggettivo, congruo preavviso ed eventuale recesso speciale. Il silenzio non vale consenso senza chiara base legale o commerciale.

23. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi inevitabili dovuti a eventi imprevedibili e incontrollabili alla stipula. La parte colpita informa subito, limita gli effetti e riprende al termine. Se la durata rende inesigibile proseguire, si può recedere dalla prestazione interessata.

24. Legge applicabile e foro competente

24.1 Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.

24.2 Se il Cliente è commerciante, persona giuridica o patrimonio speciale di diritto pubblico, la sede di Kayba è, ove consentito, foro esclusivo. Kayba può agire anche nel foro generale del Cliente.

25. Disposizioni finali

25.1 Le comunicazioni giuridicamente rilevanti possono avvenire in forma testuale salvo forma più rigorosa richiesta. Modifiche di referenti e contatti devono essere comunicate subito.

25.2 Se clausole sono inefficaci, il resto del contratto resta valido e subentrano le norme legali. Non è concordata riduzione conservativa né sostituzione automatica con clausole economicamente più favorevoli a Kayba.

Data: 31.08.2026 · Versione: agb-b2b-2026-08-31